Il marchio di moda italiano Moschino ha consolidato la sua presenza nel mercato cinese grazie a una partnership strategica con Retex, ITc e Branding Records. Questa collaborazione ha permesso a Moschino di ottenere un prestigioso riconoscimento per la sua collezione dedicata all’Anno del Coniglio, inserendosi in un ampio progetto che unisce tecnologia e comunicazione per una gestione completa dell’esperienza del cliente.
Tre anni fa, Aeffe (il gruppo proprietario del marchio Moschino) ha deciso di rafforzare la sua presenza diretta nel mercato cinese, sostituendo il distributore precedente e concentrandosi su un maggiore controllo attraverso una rete di agenzie locali che comprendono sia negozi fisici che piattaforme digitali. Il progetto è stato avviato nel 2021, con un’impostazione da zero che ha coinvolto risorse umane e tecnologiche, e si è concretizzato in soli sei mesi nonostante le sfide imposte dalla pandemia.
L’obiettivo principale è stato creare un ecosistema digitale per Moschino in Cina, integrando ogni aspetto delle interazioni con il marchio, dai social media alla gestione delle relazioni con i fornitori. Questo approccio ha puntato a offrire un’esperienza personalizzata e di alta qualità per ogni cliente cinese, tenendo conto delle specificità culturali e delle elevate aspettative di servizio.
La collaborazione con Retex ha giocato un ruolo fondamentale nel comprendere e gestire le dinamiche del mercato cinese, trasformando i clienti in veri e propri fan del brand e focalizzandosi sulla costruzione di relazioni autentiche. Inoltre, durante la fase di preparazione del lancio, Moschino ha affrontato la nuova legge sulla privacy cinese (Pipl) in modo proattivo, integrando le nuove normative nel suo approccio di fidelizzazione del cliente.
La strategia di lancio è stata supportata da iniziative creative come il videogioco “Kiss To Catch”, in linea con l’identità del marchio, dimostrando un approccio innovativo e orientato all’esperienza del cliente. Questo approccio ha reso Moschino un punto di riferimento nel mercato cinese, evidenziando il successo di una partnership che integra tecnologia, comunicazione e conoscenza del mercato locale.
